06、店小蜜回复机器人使用指南及欢迎语模版

官方使用指南：https://www.yuque.com/juechen-s6f8n/alimebot_shopassistant/nfiqxxk77ywplo7o

一、模板设置指南（详细使用指南点击此处）

1. 参考维度

• 同行借鉴：可调研同类目高评分店铺的欢迎语结构，提炼高频服务话术（如活动告知、售后指引等），结合本店特色改编。
• 用户需求：梳理近 30 天客服聊天记录，统计买家高频咨询问题（如发货时效、资料内容、使用方式等），针对性设置问答模块。

2. 内容设计逻辑

• 首句破冰：用亲切语气快速拉近距离，强化店铺服务温度。
• 核心告知：聚焦用户核心需求（如自动发货、活动福利），减少信息冗余。
• 问题预判：前置常见疑问解答，降低用户咨询门槛，提升自助下单率。

二、标准欢迎语模板

路径：千牛工作台—>客服—>机器人主页—>欢迎语

PS：可根据自己的产品分类进行修改和补充！

【热情版】✨ 欢迎光临「XX 店铺」！感谢您的信任～亲，小店全天在线，可直接下单哦！拍下后系统将自动发送电子资料，无需等待人工处理，超便捷～

📢 今日限时福利（即日起 – XX 月 XX 日）：✅ 下单即赠《XX 行业干货资料包》（含 XX 份精选案例 + 操作指南，价值 XX 元）！✅ 所有宝贝均支持24 小时自动发货，付款后立即获取百度网盘链接 / 群号，分类清晰、即下即用～

💡 自助服务指引：▫️ 若需查看订单信息，可点击「已买到的宝贝」-「查看物流」▫️ 资料使用问题请先查看网盘内「使用教程」，超详细步骤图解

【简洁版】您好～欢迎来到「XX 店铺」！本店支持自动发货，拍下后秒发百度网盘链接，无需人工干预～⏰ 人工客服在线时间：9:30-23:00，其他时段可留言，上线后优先处理～📌 今日活动：下单送《XX 资料包》（详情见商品详情页）

三、高频问题标准化问答库

用户常见问题	专业回复话术
Q1：下单后如何领取资料？	亲，下单后系统会自动发送一条包含网盘链接 / 群号的消息至您的千牛聊天窗口～点击链接即可跳转，或复制群号加入百度网盘群领取～
Q2：资料内容有哪些？	我们的资料包含「XX 模块」+「XX 案例」+「实操视频」，均由行业资深导师整理，适合 XX 人群系统学习～您可参考商品详情页的目录截图哦～
Q3：网盘链接失效怎么办？	非常抱歉！请您留言订单号 + 问题，人工客服会在 10 分钟内为您补发新链接～（如遇夜间留言，我们会在 9:30 后第一时间处理～）
Q4：人工客服为什么不回复？	目前咨询量较大，客服正在加急处理中～您的问题若属于自动发货 / 资料使用类，可先查看欢迎语中的自助指引哦～我们会在 XX 分钟内优先回复已下单用户～

四、进阶运营建议

1. 场景化话术延伸

• 节日营销：结合情人节 / 618 等节点，在欢迎语中增加限定福利（如 “今日下单额外赠送节日特辑资料”）。
• 会员体系：对老客户标注 “VIP 专属” 标识，推送专属优惠（如 “累计下单 3 次享资料包升级服务”）。

2. 数据化优化

• 每周导出「未咨询直接下单」和「咨询后流失」的用户数据，分析欢迎语中缺失的关键信息（如价格对比、售后保障等）。

五、附件：话术违禁词提醒

⚠️ 注意：欢迎语中禁止使用「绝对化用语」（如 “最专业”“独家秘制”）、「虚假承诺」（如 “100% 见效”），建议用「亲测高效」「好评率 99%」等合规表述。

如需进一步调整风格（如古风 / 活泼型）或补充特定场景话术，请随时告知～ 🛎️